ACCUEIL-RECEPTION | Nérac | DB1E3666

Objectif

•tObtenir le certificat de spécialisation Accueil-Réception Être capable : •td'accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d'hébergement ; •tDe contribuer à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle ; •tde gérer le planning des réservations des chambres ; •tde traiter et d'assurer le suivi du dossier client ; •tde facturer les prestations et d'encaisser les paiements ; •td'informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour •tLe réceptionniste travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers ( résidences médicalisées, centres de loisirs…)

Programme

•tAccueil et communication Présentation et comportement professionnels Typologie de la clientèle Communication orale Expression écrite Anglais, Espagnol •tFonction commerciale Techniques de vente Économie touristique Outils de communication et principes d'utilisation •tFonction administrative Information et documentation interne Enregistrements et procédures de gestion Indicateurs de résultats / activité hôtelière Outils bureautiques •tAccompagnement au projet professionnel Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l'apprenti

Adresse : Avenue Darius Milhaud

Ville : 47600 Nérac

Territoire : 47 (47)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334 : Accueil, hotellerie, tourisme

Code RNCP : RNCP37921

Code CFD : 46133413

Centre : LYCEE ENS.PROFESSIONNEL JACQUES DE ROMAS

SIRET : 19470029000019

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1