ASSURANCE | Laon | 88D366BF

Objectif

Analyser les besoins du client Proposer des produits d'assurance ou d'assistance, voire des produits financiers Gèrer des dossiers de sinistre Vérifier les garanties Définir la responsabilité et les éventuels recours et procède au règlement

Programme

Bloc 1 - Culture professionnelle et suivi du client Utiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entreprise  Arbitrer entre les solutions de souscription, de gestion des contrats, les mettre en œuvre en appliquant les procédures  Présenter, comparer, expliquer les garanties et leurs limites, les prestations, les franchises, les plafonds  Gérer les encaissements et les non-paiements des cotisations  Exploiter les opportunités réglementaires, économiques ou commerciales pour développer le portefeuille  Bloc 2 - Développement commercial et conduite d'entretien Bloc 3  - Gestion des sinistres Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance santé, aux contrats d'assurance vie  Identifier les règles et procédures de gestion de sinistre applicables et les mettre en œuvre  Expliciter et justifier le règlement de sinistre ou le refus de garantie Traiter les réclamations et objections en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat  Assurer le suivi du sinistre et mesurer la satisfaction du client  Repérer toute situation inhabituelle du sinistre ou du dossier client  Bloc 4 - Accueil en situation de sinistre Évaluer si la situation relève de son périmètre de responsabilité, et le cas échéant transférer vers le service compétent  Comprendre les circonstances de l'évènement à l'origine de la demande  Vérifier la recevabilité de la déclaration ou de la demande Préconiser les mesures conservatoires et les prendre le cas échéant  Expliquer les conditions de garantie, le règlement de sinistre ou le refus de garantie  Argumenter sur les différents types de prises en charge, de prestation Bloc 5 - Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériques Appliquer la réglementation relative à la protection des données personnelles et à la vente à distance  Appliquer les procédures numériques de l'entreprise  Mobiliser le canal ou le média de communication adapté Utiliser de façon responsable des outils numériques (déontologie, réglementation, respect des procédures internes...) 

Adresse : 3 Rue des Minimes

Ville : 02000 Laon

Territoire : 02 (02)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Finances, Banque, Assurances

Domaine : 313 : Finances, banque, assurances, immobilier

Code RNCP : RNCP38359

Code CFD : 32031311

Centre : LAHO AISNE

SIRET : 13002271800279

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1