CHARGE D'ACCUEIL TOURISTIQUE ET DE LOISIRS (TP)

Objectif

Objectif de la certification : Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accompagne les visiteurs avant, pendant et après leur séjour. Il informe, conseille, vend des prestations, assure la location de matériels et participe à l'organisation d'événements locaux. Activités principales : Informer, conseiller et aider à la réservation (en ligne ou sur place) Accueillir les visiteurs, répondre à leurs besoins, y compris en situation de handicap Diffuser de l'information touristique sur différents supports (physiques et numériques) Vendre des prestations (hébergement, billetterie, boutique...) et assurer la location de matériel Participer à l'organisation, la logistique et l'animation d'événements festifs et culturels Travailler en français et en anglais, parfois dans une deuxième langue étrangère Être en contact avec des clients, partenaires du tourisme et institutions Compétences attestées : Relation client : accueil, conseil, réservation, diffusion d'informations Assistance et vente : conseils, ventes, location de matériel Événementiel : promotion, logistique, accueil et animation d'événements

Programme

BC01 – Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique Compétences : Aider à la réservation ou l'achat de prestations en ligne Accueillir, informer et orienter en français et en anglais Organiser et diffuser des données touristiques sur différents supports Évaluation (55 min) : Mise en situation (25 min) : accueil d'un visiteur et réponse à une demande d'information en anglais Entretien technique (30 min) : approfondissement des compétences non évaluées pendant la mise en situation BC02 – Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs Compétences : Conseiller et vendre des prestations touristiques et des produits additionnels Assurer un service de location (matériel, consignes, contrat) Évaluation (35 min) : Mise en situation (20 min) : gestion complète d'une demande de location de matériel de loisirs Entretien technique (15 min) : vérification des compétences non abordées dans la mise en situation BC03 – Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels Compétences : Promouvoir des évènements festifs et culturels Participer à leur organisation/logistique Assurer l'accueil et l'animation Évaluation (30 min) : Présentation (10 min) d'un diaporama préparé à l'avance Entretien (20 min) avec le jury sur la base de la présentation

Adresse : Rue PAYEN Immeuble CAPITAL - LES HAUTS DE HOUELBOUR

Ville : 97122 Baie-Mahault

Territoire : Guadeloupe (971)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334t : Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement

Code RNCP : RNCP37396

Code CFD : 46T33407

Centre : KEYCE ACADEMY - COLLEGE DE PARIS

SIRET : 51872913200218

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1