NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Saint-Denis | 1926F9FD

Objectif

Le titulaire du BTS négociation relation client est la première interface entre l'entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l'intelligence commerciale de l'organisation et contribue à l'efficacité de la politique commerciale. En fonction de son expérience, il peut devenir responsable d'une équipe commerciale. Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité : vente et gestion de la relation client, production d'informations commerciales, Organisation et management de l'activité commerciale, Mise en oeuvre de la politique commerciale.

Programme

Culture générale et expression réaliser un message écrit Communiquer oralement Langue vivante et étrangère Compréhension de documents écrits Production et interactions orales Culture économique, juridique et managériale Exploiter une base documentaire économique, juridique et managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée Culture économique, juridique et managériale appliquée Relation client et négociation vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e- commerce Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Atelier de professionnalisation Enseignement facultatif langue vivante étrangère 2 Production et interactions orales

Adresse : 5 Rue Pleyel Bureau 3

Ville : 93200 Saint-Denis

Territoire : 93 (93)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : INSTITUT SUPERIEUR D ETUDES FINANCIERES ET DE MANAGEMENT APPLIQUE

SIRET : 81129160800032

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1