NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Chartres | FE484398

Objectif

Développer et gérer un portefeuille client en mobilisant des techniques de prospection, de suivi et de fidélisation adaptées aux différents canaux (physiques et digitaux). Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions commerciales personnalisées et négocier des offres en respectant la stratégie de l'entreprise. Piloter la relation client multicanale en utilisant les outils numériques, les réseaux sociaux et les CRM pour optimiser la satisfaction et la réactivité. Analyser les informations commerciales et les données clients afin de préparer les actions de vente, ajuster les stratégies et mesurer la performance des opérations. Assurer la coordination entre les services internes et les partenaires pour garantir la qualité du service, la cohérence des offres et la satisfaction client. Mettre en œuvre des actions de communication commerciale digitale et traditionnelle, en valorisant les produits, services et l'image de marque de l'entreprise. Rédiger des documents commerciaux, comptes-rendus et bilans d'activité pour suivre les résultats et alimenter la prise de décision. Contribuer à l'amélioration continue des processus de vente et de relation client en intégrant les innovations digitales et les évolutions du marché.

Programme

Le contenu du programme ci-dessous répond aux objectifs opérationnels évalués dans le cadre de la préparation du diplôme ou de la certification, conformément au référentiel en cours de validité. Enseignements professionnels Relation client et négociation-vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Enseignements généraux  Culture générale et expression Langue vivante  Culture économique, juridique et managériale  Culture économique, juridique et managériale appliquée Immersion professionnelle  Les apprenti(e)s bénéficient d'une immersion professionnelle en entreprise, intégrée dans le programme de formation.

Adresse : 62 Rue Saint Chéron BP 10892

Ville : 28000 Chartres

Territoire : 28 (28)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE FULBERT

SIRET : 19281047100024

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1