NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Reims | 1391BDB8

Objectif

Être un vendeur/attaché commercial, capable de gérer une relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. S'inscrire dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. Débouchés : - Conseiller-Attaché commercial. - Agent commercial. - Conseiller-Chargé de clientèle. - Prospecteur-Téléprospecteur. - Animateur des ventes. - Responsable de secteur. - Négociant-Distributeur. - Responsable de prospection.

Programme

Enseignements généraux : - Culture générale et expression. Appréhender et réaliser un message écrit : - Respecter les contraintes de la langue écrite. - Synthétiser des informations. - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture. Communiquer oralement : - S'adapter à la situation. - Organiser un message oral. - Communication en langue vivante étrangère. - Langue vivante étrangère 1 : anglais. Compréhension de documents écrits : - Production et interactions écrites. - Production et interactions orales. Compréhension de l'oral : - Culture économique, juridique et managériale. - Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée. - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale. - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales. - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique. - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée. Enseignements professionnels : Pôle 1 : Relation client et négociation vente - Développement de la clientèle (opérations de prospection, gestion de portefeuille client). - Négociation, vente et valorisation de la relation client. - Animation de la relation client (opérations commerciales, salons ….). - Veille et expertise commerciale (reporting, diagnostic de la performance commerciale de l'entreprise). Pôle 2 : Relation Client à distance et digitalisation - Vente à distance et accompagnement client. - Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce ( valorisation des offres et promotions …). - Développement et animation de la relation e-commerce (animations de communautés, réseaux sociaux). Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux - Contribution à l'implantation et la promotion de l'offre chez le distributeur. - Animation de réseaux de partenaires. - Création et animation d'un réseau de vente directe. Taux d'insertion visé 70 %. Taux de validation visé 85 %.

Adresse : 4 rue Joliot Curie

Ville : 51100 Reims

Territoire : 51 (51)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : GRETA DE LA MARNE

SIRET : 19510035900023

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1