NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Saverne | F8394E26

Objectif

Mettre en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Gérer de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Accompagner le client tout au long du processus commercial et intervenir avant, pendant et après l'achat. Être un vecteur de communication interne et externe. Porter les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. S'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Assurer les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Maîtriser la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Développer et piloter un réseau de partenaires et animer un réseau de vente directe.

Programme

Enseignements généraux : - Culture générale et expression. - Communication en langue vivante étrangère 1. - Culture économique, juridique et managériale. - Communication en langue vivante étrangère 2 (facultatif). Enseignements professionnels : - Pôle 1 : Relation client et négociation-vente. - Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation. - Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux.

Adresse : 31 Rue Saint Nicolas

Ville : 67700 Saverne

Territoire : 67 (67)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : CFA ACADEMIQUE DE L'ACADEMIE DE STRASBOURG

SIRET : 18671553800044

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1