NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Objectif

Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.  · Cibler et prospecter la clientèle · Négocier et accompagner la relation client · Organiser et animer un évènement commercial · Exploiter et mutualiser l'information commerciale · Maîtriser la relation omnicanale · Animer la relation client digitale · Développer la relation client en e-commerce · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs · Développer et animer un réseau de partenaires · Créer et animer un réseau de vente directe  

Programme

 Relation client et négociation-vente – 700 heures Contrôler les documents commerciaux Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial   Relation client à distance et digitalisation – 350 heures Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce   Relation client et animation de réseaux – 350 heures Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires  

Adresse : Rue Aubin Edmond

Ville : 97233 Schœlcher

Territoire : Martinique (972)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : CENTRE DE FORMATION DES APPRENTIS

SIRET : 18972002200202

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1