NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Troyes | A38F081B

Objectif

Former des techniciens supérieurs capables de gérer et développer la relation client dans toutes ses dimensions : en face à face, à distance et via les outils digitaux. Le titulaire du BTS NDRC sait prospecter, négocier et fidéliser la clientèle en s'appuyant sur une stratégie commerciale omnicanale. Il est en mesure d'animer un réseau de partenaires, de développer la visibilité de l'entreprise sur le web et d'utiliser les outils numériques pour piloter l'activité commerciale.

Programme

Relation client et négociation-vente : - Identification des besoins. - Argumentation. - Négociation. - Conclusion. - Fidélisation. Relation client à distance et digitalisation : - Gestion de la relation client via les canaux digitaux. - E-réputation. - Communication multicanale. - CRM. - Réseaux sociaux. Relation client et animation de réseaux : - Développement et animation de partenariats. - Distribution et relations interentreprises. Pilotage de l'activité commerciale : - Plan d'action. - Suivi des indicateurs de performance. - Veille commerciale et technologique. Enseignements généraux :  - Culture générale et expression. - Anglais. - Culture économique, juridique et managériale.

Adresse : 3 Rue de Quebec BP 1067

Ville : 10000 Troyes

Territoire : 10 (10)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : LYCEE GENERAL TECHNO CHRESTIEN DE TROYES

SIRET : 19100022300013

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1