NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter une situation d'échange Organiser un message oral Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée A l'issue de la formation, l'apprenti-e sera capable de : Mettre en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing Créer des relations commerciales de proximité avec un client Gérer de multiples points de contact d'une relation omnicanale Mettre en œuvre des actions de communication internes et externes Assurer les fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux Développer la relation client en e-commerce Développer et pilotage d'un réseau de partenaires Animer un réseau de vente directe - Veille au respect des règles éthiques et déontologiques  

Programme

Enseignement général : Culture générale et Expression – Langues vivantes étrangères – Culture économique juridique et managériale Enseignement professionnel : Relations client et négociation vente – Relation client à distance et digitalisation – Relation client et animation de réseaux – Atelier de professionnalisation. Rythme de l'apprentissage par an : 650 à 700 heures – Durée sur 2 ans : 1350 heures Volume d'heures 225 heures d'enseignement général et 425 heures d'enseignement professionnel en centre   Sécurisation du parcours : L'apprenti a toujours la possibilité de revenir vers une formation avec les horaires de l'établissement scolaire

Adresse : 10 Rue Marie Thérèse Gertrude

Ville : 97200 Fort-de-France

Territoire : Martinique (972)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : GRETA-CFA DE L'ACADEMIE DE MARTINIQUE

SIRET : 19972532600045

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1