NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter une situation d'échange Organiser un message oral Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

 - Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing  - Création de relation commerciales de proximité avec un client  - Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale  - Actions de communication internes et externes  - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux   - Développement de la relation client en e-commerce   - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires  - Animation d'un réseau de vente directe   - Veille au respect des règles éthiques et déontologiques   Modalités d'évaluation :  Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves). Elles s'organisent différemment en fonction des compétences évaluées en évaluant des mises en situation : Forme ponctuelle écrite  Forme ponctuelle orale Contrôle en cours de formation

Adresse : Lycée de Sada

Ville : 97640 Sada

Territoire : Mayotte (976)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : GRETA - CFA DE MAYOTTE

SIRET : 20000446300028

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1