NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Montpellier | C8E44B99

Objectif

L'objectif principal du BTS NDRC est de former des commerciaux capables de : Prospecter et fidéliser des clients en utilisant les outils numériques/ Négocier et vendre des produits ou services en s'adaptant aux besoins des clients : L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement constant de l'entreprise. Gérer la relation client sur plusieurs canaux (physique, digital, téléphonique) / utiliser les réseaux sociaux et le e-commerce pour dynamiser les ventes : Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée. Piloter des projets commerciaux et analyser les performances : il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence. En statut alternant (Contrat de professionnalisation ou d'apprentissage) ou scolaire continu, l'élève alterne expérience en entreprise et formation  et :ou un stage pendant 16 semaines. Le stage permet d'appréhender la réalité des situations professionnelles et d'acquérir les compétences liées au diplôme. Il se déroule obligatoirement au sein d'entreprises ou d'organisations dont l'activité principale est la commercialisation de biens et de services auprès d'une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Programme

Unité 1 : Culture générale et Expression - Développer des compétences en communication écrite et orale. - Renforcer les capacités d'argumentation et d'analyse - Maîtriser les outils de rédaction professionnelle.   Unité 2 : Langue vivante étrangère (Anglais) - Maitriser le vocabulaire professionnel lié à la relation client et au commerce. - Être capable de négocier et d'interagir dans un contexte international. - Approfondir les compétences en compréhension et expression écrites/orales.   Unité 3 : Culture économique, juridique et Managériale (CEJM) - Comprendre les mécanismes économiques, juridiques et de management. - Analyser l'environnement de l'entreprise et les contraintes légales. - Intégrer les enjeux de la digitalisation dans le management.   Unité 4 : Relation client et négociation-vente - Maîtriser les techniques de négociation et de vente. - Développer des stratégies adaptées à différents types de clients. - Utiliser des outils numériques pour optimiser la relation client.   Unité 5 : Digitalisation et relation client - Mettre en œuvre des solutions digitales pour gérer la relation client. - Maitriser les CRM et autres outils numériques. - Adapter les pratiques commerciales aux tendances numériques.   Unité 6 : Animation et dynamisation de réseaux - Développer des compétences en animation de réseaux commerciaux. - Analyser les réseaux sociaux et leur impact sur la relation client. - Créer et suivre des campagnes digitales.  

Adresse : 4657 Rue de la Jeune Parque

Ville : 34070 Montpellier

Territoire : 34 (34)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ASSOCIATION DE FORMATION POUR LE DEVELOPPEMENT REGIONAL ET L'APPUI AU RECLASSEMENT

SIRET : 32434542000040

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1