NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Paris | 2078022E

Objectif

Bloc de compétences 1 : relation client et négociation-vente : Cibler et prospecter la clientèle. Négocier et accompagner la relation client. Organiser et animer un évènement commercial. Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Bloc 2 : relation client à distance et digitalisation : Maîtriser la relation omnicanale. Animer la relation client digitale. Développer la relation client en e-commerce. Bloc 3 : relation client et animation de réseaux : Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs. Développer et animer un réseau de partenaires. Créer et animer un réseau de vente directe.

Programme

Bloc 1 de compétences Relation client et négociation-vente. Bloc 2 de compétences Relation client à distance et digitalisation. Bloc 3 de compétences Relation client et animation de réseaux. Culture générale. Langue vivante étrangère 1 (Niveau B2 du CECRL). Culture économique, juridique et managériale. Méthodes mobilisées : Cours en face à face pédagogique, en présentiel et en distanciel en cas de fermeture du lycée pour cause sanitaire. Étude de cas. Ateliers de professionnalisation. Travaux de groupe. Suivi pédagogique individualisé. Accompagnement par un conseiller professionnel du CFA dédié à la formation. Mise à disposition de ressources pédagogiques en ligne et au CDI. Questionnaire de positionnement sur le LEA. Modalités d'évaluation : Contrôle en Cours de Formation (CCF) + évaluation finale. Mises en situation professionnelles. Dossiers professionnels. Évaluation des compétences métier par les maîtres d'apprentissage sur le LEA (Livret Électronique d'Apprentissage) du CFA. Deux BTS Blancs par an (épreuves écrites et soutenances orales). Une certification partielle est possible, toute note supérieure à 10 constitue un bénéfice durant 5 ans.

Adresse : 28 Rue du Plateau

Ville : 75019 Paris

Territoire : 75 (75)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : COURS DES PETITS CHAMPS

SIRET : 63202980700039

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1