NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Périgny | C6A207CF

Objectif

Le BTS NDRC te prépare à gérer la relation client dans toutes ses dimensions : physique, téléphonique, numérique. Tu apprendras à prospecter, à conclure des ventes, à utiliser des outils CRM, à construire une stratégie commerciale multicanale. Tu progresseras sur le terrain, en entreprise ou à travers des projets concrets. À l'ISME, tu es soutenu par une pédagogie active qui te pousse à oser, à affiner ta posture, à renforcer ton impact. Si tu veux exercer un métier en lien direct avec les clients et que tu aimes bouger, dialoguer et performer, ce BTS est fait pour toi.

Programme

Enseignements professionnels Gestion et développement de la relation client : Acquisition des techniques avancées de négociation, prospection commerciale et fidélisation, avec un focus fort sur la digitalisation de la relation client : CRM, gestion des bases de données, réseaux sociaux et outils de e-commerce. Développement des compétences pour répondre à une clientèle toujours plus connectée et exigeante. Communication et animation commerciale multicanale : Maîtrise des techniques de communication orale et écrite adaptées à différents canaux (téléphone, web, réseaux sociaux), animation des ventes en point de vente ou à distance, organisation d'événements promotionnels. Formation axée sur la capacité à convaincre et à s'adapter aux nouveaux comportements d'achat digitaux. Gestion de projet commercial et digital : Planification et gestion de campagnes commerciales, suivi des indicateurs de performance, mise en œuvre de stratégies digitales intégrées (marketing automation, social selling). Apprentissage à gérer des projets concrets pour développer le chiffre d'affaires et la fidélisation. Pilotage de l'activité commerciale : Suivi et analyse des résultats commerciaux à l'aide d'outils informatiques professionnels, optimisation des processus commerciaux, reporting et ajustements stratégiques. Formation à l'adaptation rapide aux évolutions du marché. Enseignements généraux Culture générale et expression : Renforcement des capacités argumentatives, rédactionnelles et orales indispensables pour la négociation et la communication professionnelle, en développant la clarté et la pertinence dans toutes les interactions client. Langue vivante étrangère (Anglais) : Acquisition d'un vocabulaire commercial et relationnel en anglais, préparation aux échanges internationaux et à l'ouverture sur des marchés globaux, atout majeur dans un contexte commercial concurrentiel. Économie, droit et management des entreprises (CEJM) : Fondamentaux du fonctionnement des marchés, bases du droit commercial et du cadre réglementaire, notions de gestion d'entreprise pour comprendre l'environnement économique et juridique des activités commerciales.

Adresse : 2 Rue Joseph Cugnot

Ville : 17180 Périgny

Territoire : 17 (17)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ISME-LA ROCHELLE

SIRET : 52919549700035

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1