NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Reims | 81A1DF1F

Objectif

Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activité avec tout type de clientèle, le technicien supérieur négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toutes sa complexité. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.

Programme

Matières professionnelles Relation client et négociation-vente : - Cibler et prospecter la clientèle. - Négocier et accompagner la relation client. - Organiser et animer un événement commercial. - Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Relation client à distance et digitalisation : - Maîtriser la relation client omnicanale. - Animer la relation client digitale. - Développer la relation client en e-commerce. Relation client et animation de réseau : - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs. - Développer et piloter un réseau de partenaires. - Gérer et animer un réseau de vente directe. Matières générales Culture générale et expression: - Expression écrite et orale - Communication en Langue Vivante Étrangère (LVE). - Étude du vocabulaire commercial usuel et économique. - Culture économique, juridique et managériale : * La coordination des décisions économiques par l'échange, la création de richesses, la croissance économique, le financement des activités économiques, la politique économique dans un cadre européen. * L'individu au travail, les structures/les organisations, le contrat. * Entreprendre /diriger, élaborer une stratégie, adapter la structure, mobiliser les ressources.

Adresse : 46 Rue de la Justice

Ville : 51100 Reims

Territoire : 51 (51)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ICCA - FORMATION

SIRET : 41266209000015

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1