NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Caen | F71A9C20

Objectif

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Programme

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL :  CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION Appréhension et réalisation d'un message écrit Communication orale COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE Compréhension de documents écrits et de l'oral Production et interactions écrites et orales CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE Analyse des situations professionnelles, exploitation de bases documentaires, proposition de solutions argumentées Construction des diagnostics préparant la prise de décision stratégique, énonciations de ses analyses et propositions de manière cohérente et argumentée ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL :  RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE : Développement de clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commerciales RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation Gestion de la vente en e-commerce RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX Animation de réseaux de distributeurs et partenaires Vente directe ATELIER DE PROFESSIONNALISATION Expérimentation des techniques et des pratiques professionnelles Accompagnement dans son développement professionnel MODALITÉS D'ÉVALUATION E1 | Culture générale et expression E2 | Communication en Langue vivante étrangère E3 | Culture économique, juridique et managériale E4| Relation client et négociation-vente E5| Relation client à distance et digitalisation E6| Relation client et animation de réseaux Épreuve facultative | Langue vivante étrangère 2

Adresse : 4 Rue des Mouettes

Ville : 14000 Caen

Territoire : 14 (14)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : E2SE

SIRET : 41811390800036

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1