NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Objectif

Obtention du diplôme et être formé (e) à :   - gérer un système de relation client ‘'omnicanal ‘', dans un environnement de services, d'applications, de logiciels et d'outil numériques.   - maîtriser les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges commerciaux

Programme

•tGénéral : Culture générale et expression - Culture générale - Méthodologie d'analyse - Techniques d'expressions orales Langue vivante étrangère -tVocabulaire commercial et professionnel -tSituations de communication -tRédaction professionnelle Culture économique, juridique et managériale -tCompréhension de l'intégration de l'entreprise dans son environnement, de la régulation de l'activité économique et de l'impact du numérique et des mutations du travail •tProfessionnels : Relation client et négociation/vente -tCibler et prospecter la clientèle -tNégocier et accompagner la relation client -tOrganiser et animer un événement commercial -tExploiter et mutualiser l'information commerciale Relation client à distance et digitalisation -tMaitriser la relation omnicanale -tAnimer la relation client digitale -tDévelopper la relation client e-commerce Relation client et animation réseaux -tImplanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs -tDévelopper et animer un réseau de partenaires -tCréer et animer un réseau de vente direct Modules : Bloc 1 Relation client et négociation/vente Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation Bloc 3 Relation client et animation réseaux Bloc 4 Culture générale et expression Bloc 5 Culture économique, juridique et managériale Bloc 6 Langue vivante étrangère

Adresse : 2, rue des Arts et Métiers Dillon Stade

Ville : 97200 Fort-de-France

Territoire : Martinique (972)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ISCA BUSINESS SCHOOL

SIRET : 50489768700027

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1