NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Montpellier | ED6967A3

Objectif

Devenir Commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat: conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Le titulaire du BTS NDRC investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Programme

Blocs de compétences professionnels 1. Relation client et négociation-vente Prospection, prise de contact et gestion du portefeuille clients. Conduite d'entretiens de vente et négociation commerciale. Fidélisation, suivi des clients et résolution des litiges. Gestion de la relation client en mobilité (face-à-face, visite, terrain). 2. Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client via les outils digitaux : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux. Animation et modération de communautés en ligne. Développement du eCRM, automatisation de la relation client. Mesure de la satisfaction et optimisation des parcours clients numériques. 3. Relation client et animation de réseaux Animation de réseaux de partenaires ou de distributeurs. Recrutement, formation et fidélisation des partenaires. Suivi des performances commerciales d'un réseau. Déploiement d'actions marketing coopératives. Enseignements généraux • Culture générale et expression Maîtrise de la langue écrite et orale. Analyse et production de documents professionnels. • Langue vivante étrangère (souvent anglais) Communication commerciale internationale. Négociation et interaction en contexte professionnel. • Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Environnement économique de l'entreprise. Notions juridiques l

Adresse : 535 rue Raymond Recouly

Ville : 34070 Montpellier

Territoire : 34 (34)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ALTERNANCE LANGUEDOC

SIRET : 53267444700059

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1