NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Mauguio | 96ED38BB

Objectif

Les métiers commerciaux sont en profonde mutation. Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs. La relation que le client entretient avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing individualisée, où le relationnel puise sa source dans l'intelligence des données, implique que le commercial ait une connaissance précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.Dans ce contexte, le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client présente un profil de commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG), quelle que soit la forme de la relation client (présentiel, distance, e-relation).

Programme

Le BTS est accessible en formation initiale et en alternance (contrat de professionnalisation et contrat d'apprentissage). Culture générale et expression Communication en langue étrangère Culture juridique, économique et managériale Relation client et négociation vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Examens / ateliers études en autonomie Une période de stages en entreprise de 16 semaines est à réaliser sur les deux années d'études. Méthodes pédagogiques mises en situation professionnelle et jeux de rôles projets de groupe, réponses à des problématiques réelles d'entreprise, en mode challenge. rédaction d'un mémoire présentations Formation à distance outils e-learning, ateliers en autonomie challenges et séminaires projets Modalités d'évaluation : Chaque module de formation entraine plusieurs évaluations afin de certifier l'aptitude du stagiaire à mobiliser les connaissances fondamentales et les compétences expressément visées par le module. Les élèves sont placés dans les conditions de l'examen final à huit reprises au cours de la formation, à travers quatre contrôles continus avec évaluation écrite et quatre examens blancs (quatre évaluations écrites et trois évaluations orales). Des évaluations en cours sont possibles (tests de connaissances, cas pratiques, dissertation, interrogation orale…)

Adresse : D172 5900 Route de Perols

Ville : 34130 Mauguio

Territoire : 34 (34)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ESGCV

SIRET : 75253547600515

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1