NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Chelles | 9417FF45

Objectif

Développement et gestion de la relation client dans un contexte omnicanal Prospection, négociation et fidélisation de clients particuliers et professionnels Organisation et mise en œuvre d'actions commerciales adaptées aux objectifs de l'entreprise Digitalisation de la relation client et utilisation des outils numériques et CRM Contribution à la stratégie commerciale de l'organisation Analyse des performances commerciales et suivi des indicateurs d'activité Prise en compte de l'environnement économique, juridique et concurrentiel de l'entreprise Respect des règles éthiques, juridiques et réglementaires dans les pratiques commerciales Animation et développement de la relation client à distance et en présentiel Gestion et développement d'un portefeuille clients Collaboration avec les équipes internes et partenaires externes Mise en œuvre d'actions de communication commerciale ciblées Analyse des actions menées et proposition d'axes d'amélioration Participation à des activités de veille commerciale, technologique et concurrentielle Adaptation de la communication commerciale aux différents interlocuteurs Développement des compétences relationnelles, commerciales et digitales des acteurs de la relation client

Programme

Développer une culture commerciale et relationnelle acquise en cours de formation Analyser une situation commerciale et un contexte client Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un cadre professionnel Élaborer, conduire et analyser une action de prospection Négocier et vendre une solution adaptée aux besoins du client Fidéliser et développer la relation client sur le long terme Utiliser les outils numériques et les plateformes de gestion de la relation client Mettre en œuvre des actions de communication commerciale digitale Exploiter les données clients et analyser les performances commerciales Mobiliser des compétences dans des situations professionnelles variées Développer des capacités d'analyse, de raisonnement et de prise d'initiative S'approprier les fondamentaux du droit appliqué à l'activité commerciale Analyser une situation juridique liée à la relation client Identifier et mobiliser les règles juridiques applicables Argumenter des choix commerciaux dans un cadre réglementé Comprendre le fonctionnement, la stratégie et l'organisation de l'entreprise Analyser les pratiques commerciales et managériales Identifier des problématiques commerciales et relationnelles Établir un diagnostic commercial et proposer des solutions adaptées Argumenter et valoriser ses analyses et ses propositions

Adresse : 20 Rue de l'Ormeteau

Ville : 77500 Chelles

Territoire : 77 (77)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : W E C

SIRET : 75311164000029

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1