NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Chambéry | D3E315E3

Objectif

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : Développer et gérer un portefeuille clients dans un environnement commercial omnicanal. Prospecter de nouveaux clients et identifier des opportunités commerciales. Négocier et conclure des ventes de produits ou services en B2B et/ou B2C. Mettre en œuvre une stratégie de relation client à distance et en présentiel. Exploiter les outils digitaux pour optimiser la prospection, la vente et la fidélisation. Animer et gérer la relation client sur les canaux numériques (réseaux sociaux, e-mailing, CRM, etc.). Participer à la mise en place d'actions commerciales et à la performance de l'entreprise. Assurer le suivi des ventes et développer la satisfaction et la fidélisation client. Analyser les performances commerciales à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord. Contribuer à la digitalisation de la relation client et des processus commerciaux. Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter une situation d'échange Organiser un message oral Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

Le BTS NDRC forme des commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, en présentiel comme à distance, et d'utiliser les outils digitaux pour développer l'activité commerciale. Bloc 1 : Relation client et négociation-vente Prospection et développement de portefeuille clients. Préparation et conduite d'entretiens de vente. Techniques de négociation commerciale. Argumentation et traitement des objections. Conclusion des ventes et contractualisation. Suivi et fidélisation de la clientèle. Vente en B2B et B2C. Analyse des besoins clients et personnalisation des offres. Utilisation des outils CRM pour le suivi commercial. Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client multicanale (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux). Communication commerciale digitale. Animation des réseaux sociaux professionnels. Mise en place de campagnes d'e-mailing et marketing digital. Gestion de la e-réputation de l'entreprise. Utilisation des plateformes de gestion de la relation client. Automatisation et digitalisation des processus commerciaux. Suivi des interactions clients via outils numériques. Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux Animation de réseaux de partenaires et de distributeurs. Développement d'un réseau commercial. Mise en place d'actions de fidélisation et de partenariat. Organisation d'événements commerciaux (salons, opérations promotionnelles). Gestion de la relation avec les prescripteurs et apporteurs d'affaires. Coordination des actions commerciales sur différents canaux. Enseignements généraux : Culture générale et expression Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Langue vivante étrangère (anglais commercial) Culture digitale et outils commerciaux

Adresse : 5 Rue claude martin

Ville : 73000 Chambéry

Territoire : 73 (73)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : AGM FORMATION

SIRET : 80364327900026

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1