NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Objectif

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective de gérer la relation client dans sa globalité, en contribuant ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de son entreprise dans une optique de développement durable. Il intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat: conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente-achat, suivi après-vente, fidélisation. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

Programme

Enseignements Techniques et Professionnels :  Relation client et négociation-vente Relation client à distance et digitalisation Relation client et animation de réseaux Atelier de professionnalisation Enseignements Généraux :  Culture générale et expression Culture économique, juridique et managériale Langue vivante étrangère Anglais Projets Professionnels :  Négociation vente et accompagnement d'une relation client Organisation et animation d'un évènement commercial Animation de la relation client digitale et développement de la relation en e-commerce Animation de réseaux (distributeurs, partenaires, vente directe) et étude réflexive réseau

Adresse : Lotissement Faraux à la Jaille - Fond Sarrail

Ville : 97122 Baie-Mahault

Territoire : Guadeloupe (971)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ESUP GROUP

SIRET : 80799301900122

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1