NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Rouen | DD328D2B

Objectif

Le BTS NDRC a pour vocation de former les futurs commerciaux et responsables des ventes. Ceux-ci devront être capable à la de la formation de gérer la relation client de A à Z, c'est à dire de la prospection jusqu'à la fidélisation dans le respect des valeurs de l'entreprise. Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Programme

ANNÉE 1 : Culture Générale et expression (60h) Langue vivante étrangère (90h) Culture économique, juridique et managériale (120) Culture économique, juridique et managériale appliquée (30h) Relation client et négociation-vente (180h) Relation client à distance et digitalisation (150h) Relation client et animation des réseaux (120) Atelier de professionnalisation (120h) Enseignement facultatif : Langue vivante étrangère 2 (60h) ANNÉE 2 : Culture Générale et expression (60h) Langue vivante étrangère (90h) Culture économique, juridique et managériale (120) Culture économique, juridique et managériale appliquée (30h) Relation client et négociation-vente (180h) Relation client à distance et digitalisation (150h) Relation client et animation des réseaux (120) Atelier de professionnalisation (120h) Épreuves : E1 Culture Générale et expression E2 Langue vivante étrangère 1 E3 Culture économique, juridique et managériale appliquée E4 Relation client et négociation-vente E5 Relation client à distance et digitalisation E6 Relation client et animation des réseaux EF1 Langue vivante étrangère 2

Adresse : 12bis Avenue Pasteur

Ville : 76000 Rouen

Territoire : 76 (76)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : IES NORMANDIE

SIRET : 81282422500021

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1