NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Pau | 61372C04

Objectif

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement...

Programme

Programme du BTS NDRC Culture Générale et expression : Vous apprendrez à communiquer avec efficacité oralement et par écrit pour construire la relation client et mener une négociation, à saisir le contenu d'un message afin de développer votre esprit de synthèse, à exploiter l'information et la documentation, à améliorer vos capacités d'argumentation, à apprécier un message ou une situation… Coefficient 3 Épreuve écrite de 3h Culture Économique, Juridique et Managériale : Vous apprendrez les principes d'économie générale, du droit et du management d'entreprise : environnement économique et numérique, rôle de l'État, marché du travail, contrats, encadrement législatif, financement, gestion prévisionnelle des emplois et des Ressources Humaines, choix stratégiques… Coefficient 3 Épreuve écrite de 4h Langue vivante : Anglais et Espagnol commercial L'internationalisation des marchés requiert au minimum la maîtrise d'une langue vivante étrangère en plus du français. Les cours mettent l'accent sur la pratique de la conversion en anglais commercial pour développer aussi bien votre compréhension que votre expression orale. Coefficient 3 Épreuve orale de 30 minutes Relation Client et Négociation-Vente : Le développement de la clientèle, la négociation, la vente et la valorisation de la relation client constituent le cœur du programme de formation, avec des cours centrés sur la gestion de portefeuille client, l'accompagnement, l'organisation d'opérations commerciales, l'animation, le reporting, la qualification data client… Coefficient 5 Épreuve orale de 40 minutes Relation Client à Distance et Digitalisation: Vous apprendrez tous les fondamentaux de la gestion de la relation client à distance et de la e-relation ; prospection, vente à distance, traitement des demandes, mise à jour des data clients, supervision et animation d'équipes, animation de réseaux sociaux et de site, publication de contenus commerciaux… Coefficient 2 : Épreuve écrite de 3 heures Coefficient 2 : Épreuve pratique sur poste informatique de 40 minutes Relation Client et Animation de Réseaux : Vous apprendrez les méthodes d'animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe ; comment négocier l'implantation de l'offre commerciale sur le lieu de vente, constituer un réseau d'apporteurs d'affaires et de prescripteurs ou encore développer un réseau de conseillers de vente à domicile. Coefficient 3 Épreuve orale de 30 minutes

Adresse : 4 Rue Thomas Edison PAU CITE MULTIMEDIA

Ville : 64000 Pau

Territoire : 64 (64)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ALTERNANCE AQUITAINE

SIRET : 81465151900062

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1