NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Magné | 3E7F233B

Objectif

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale

Programme

CULTURE GENERALE EXPRESSION L'objectif est de vérifier l'aptitude des candidats à communiquer avec efficacité Communication orale et écrite—S'informer, se documenter—Appréhender un message—Réaliser un message— Apprécier un message ou une situation CULTURE ECONOMIQUE JURIDIQUE MANAGERIALE Economie : les différents agents économiques, les différentes politiques économiques, le rôle de l'état, les facteurs économiques et les choix de production, l'emploi... Droit : cadres juridiques, droit et activité commerciale, la relation de travail, entreprise et consommateurs, relations interentreprises Management : les financements, l'incidence du numérique, les diffrents styles de management, les stratégies des entreprises. RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION Maîtriser la relation client omnicanale : créer entretenir la relation à distance, les indicateurs d'activité, encadrer animer une équipe de téléacteurs Animer la relation client digitale : produire publier assurer la visibilité de contenus digitaux, impulser et entretenir une dynamique e-relationnelle Développer la relation à distance : dynamiser un site de e-commerce, faciliter sécuriser les relations commerciales LANGUE VIVANTE : Anglais L'objectif est d'évaluer : La compréhension orale d'informations à caractère professionnel L'expression orale RELATION CLIENT NEGOCIATION-VENTE 228 Heures Cibler Prospecter : analyser un portefeuille clients, identifier des cibles, mettre en oeuvre et évaluer une démarche de prospection Négocier Accompagner la relation client : négocier et vendre une solution adaptée, créer et maintenir une relation client durable Organiser Animer un évènement commercial : organiser, animer, exploiter un évènement Exploiter Mutualiser l'information commerciale: remonter valoriser partager l'information commerciale RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs : offre sur lieu de vente, présence chez les distributeurs Développer Piloter un réseau de partenaires : mobiliser un réseau, évaluer les performances, vendre en réunion, recruter et former des vendeurs;

Adresse : 15 Rue des oiseaux

Ville : 79460 Magné

Territoire : 79 (79)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : LES FORMATIONS DU MARAIS

SIRET : 81742674500029

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1