NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Objectif

BLOC 1 : Développer la relation client et négocier les ventes BLOC 2 : Développer la relation client à distance BLOC 3 : Développer la relation client et animer un réseaux Développer ses compétences en culture générale et expression Développer ses compétences en cultures économique, juridique et managériale Développer ses compétences en langues LV1 et LV2 (facultatif)

Programme

Pôle 1 d'activités : Relation client et négociation vente  Développement de clientèle  Négociation, vente et valorisation de la relation client  Animation de la relation client  Veille et expertise commerciales  Pôle 2 d'activités : Relation client à distance et digitalisation  Gestion de la relation client à distance  Gestion de la e-relation  Gestion de la vente en e-commerce  Pôle 3 d'activités : Relation client et animation de réseaux  Animation de réseaux de distributeurs  Animation de réseaux de partenaires  Animation de réseaux de vente directe  Culture générale et expression :  Appréhender et réaliser un message écrit :  Respecter les contraintes de la langue écrite  Synthétiser des informations  Répondre de façon Unité U 1 Culture générale et expression 4/ 47 argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture  Communiquer oralement : S'adapter à la situation  Organiser un message oral  Culture économique, juridique et managériale  Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée :  Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale  Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales  Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée  Langue vivante étrangère 1  Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :  Compréhension de documents écrits  Production et interactions orales 

Adresse : 18 rue Louis Blanc

Ville : 97300 Cayenne

Territoire : Guyane (973)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ESSOR BUSINESS SCHOOL

SIRET : 82169767900032

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1