NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA | Le Grand-Quevilly | 3E5E9B36

Objectif

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de : • Cibler et prospecter la clientèle • Négocier et accompagner la relation client • Organiser et animer un événement commercial • Exploiter et mutualiser l'information commerciale • Maîtriser la relation omnicanale • Animer la relation client digitale • Développer la relation client en e-commerce • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs • Développer et animer un réseau de partenaires • Créer et animer un réseau de vente directe

Programme

Bloc 1 Relation client et négociation vente • Analyser un portefeuille clients • Identifier des cibles pertinentes • Construire et mettre en oeuvre une démarche de prospection • Développer des réseaux professionnels • Conduire une négociation commerciale • Proposer une solution adaptée et personnalisée • Accompagner le client dans la durée • Concevoir un évènement commercial adapté • Organiser l'évènement  • Animer l'évènement • Exploiter les retombées commerciales • Collecter, analyser et partager l'information commerciale • Produire des analyses utiles à la performance commerciale • Contribuer à la veille et à l'expertise commerciale Bloc 2 Relation client et digitalisation à distance • Utiliser efficacement les outils de communication à distance  • S'approprier rapidement un dossier client • Gérer des interactions entrantes et sortantes • Garantir une relation fluide, sans rupture, quel que soit le canal • Répondre rapidement et avec agilité aux demandes • Identifier des opportunités commerciales • Assurer un reporting rigoureux dans la data client • Suivre la satisfaction et la fidélisation • Apprécier la performance commerciale via des indicateurs • Organiser l'activité d'une équipe • Suivre la performance individuelle et collective • Mobiliser, réguler et motiver une équipe • Gérer les situations complexes ou les appels difficile • Produire et publier des contenus digitaux  • Assurer la visibilité et le référencement • Animer des communautés  • Suivre les publications et contrôler l'image de l'entreprise • Réguler les échanges et maintenir une e-réputation positive • Dynamiser un site e-commerce  • Faciliter et sécuriser la relation commerciale en ligne • Assurer l'assistance client  • Diagnostiquer l'activité e-commerce via des indicateurs  Bloc 3 Relation client et animation de réseaux à distance • Négocier l'implantation de l'offre en magasin • Optimiser la présence des produits  • Mettre en place des animations commerciales • Suivre et développer le référencement • Sélectionner des partenaires, prescripteurs, apporteurs d'affaires • Animer, stimuler et fidéliser le réseau • Évaluer les performances du réseau • Prospecter et organiser des rencontres  • Vendre en réunion ou en face-à-face • Recruter et former des vendeurs à domicile indépendants • Impulser une dynamique de réseau Atelier de professionnalisation Culture économique, juridique et managériale Culture générale et expression française Anglais  

Adresse : Les Portes de Diane 30 Boulevard de Verdun

Ville : 76120 Le Grand-Quevilly

Territoire : 76 (76)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : MASSENO

SIRET : 82958986000032

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1