NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Nanterre | 062058FB

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe  

Programme

ANNÉE 1 Relation client et négociation-vente   Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Modules Environnement commercial et typologie des clients Segmentation, ciblage et qualification des prospects Prospection : terrain, téléphonique et digitale Techniques de vente Suivi et fidélisation client Introduction au CRM Collecte et exploitation de l'information Organisation d'actions et d'événements Relation client à distance et digitalisation   Maîtriser la relation client omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Modules Parcours client et expérience utilisateur Relation client à distance Omnicanalité et coordination des canaux Réseaux sociaux et relation client digitale Introduction au e-commerce Outils digitaux de la relation client Suivi de la satisfaction Indicateurs de performance  ANNÉE 2 Négociation et pilotage de la relation client   Piloter une démarche de prospection Conduire une négociation Développer une relation client durable Analyser la performance Modules Stratégie Négociation complexe BtoB / BtoC Gestion de portefeuille clients Fidélisation et satisfaction client Organisation d'événements commerciaux Tableaux de bord, analyse des résultats et reporting Digitalisation avancée & e-commerce   Développer la relation client digitale Optimiser la performance e-commerce Exploiter les données clients Modules Stratégie digitale Animation commerciale des réseaux sociaux Marketing automation CRM avancé E-merchandising Analyse des données Optimisation du parcours client digital Relation client et animation de réseaux   Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau Créer et animer un réseau de vente directe Modules Réseaux de distribution Animation et management de réseaux Communication commerciale Motivation et animation des équipes de vente Suivi et performance des réseaux Recommandation commerciale

Adresse : 73 Rue Henri Barbusse

Ville : 92000 Nanterre

Territoire : 92 (92)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : THE BRIDGE ECOLE ENTREPRISES

SIRET : 84346098100023

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1