NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Objectif

Obtention du diplôme et être formé (e) à :   -tCibler et prospecter la clientèle   -tNégocier et accompagner la relation client   -tOrganiser et animer un événement commercial   -tExploiter et mutualiser l'information commerciale   -tMaîtriser la relation omnicanale   -tAnimer la relation client digitale   -tDévelopper la relation client en e-commerce   -tImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs   -tDévelopper et animer un réseau de partenaires   -tCréer et animer un réseau de vente directe   -tRespecter les contraintes de la langue écrite   -tSynthétiser des informations   -tRépondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture   -tS'adapter une situation d'échange   -tOrganiser un message oral   -tExploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale   -tProposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales   -tÉtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique   -tExposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.

Programme

- Général : -tCulture générale -tCulture économique, juridique et managériale appliquée -tLangue vivante -tAccueil, bilan, examen - Professionnels : -tRelation client à distance et digitalisation -tRelation client et animation de réseaux -tRelation client et négociation vente -tAtelier de professionnalisation Modules : Bloc 1 : Relation client et négociation-vente Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux Bloc 4 : Appréhender et réaliser un message écrit Bloc 5 : Communiquer oralement Bloc 6 : Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée Ressources complémentaires : deux spécialités complémentaires proposées : entreprenariat et social média pour développer et approfondir ses compétences professionnelles

Adresse : Les Hauts de Californie ZI

Ville : 97232 Le Lamentin

Territoire : Martinique (972)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : TALIS MARTINIQUE

SIRET : 84462511100027

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1