NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Orléans | 48CF8743

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter une situation d'échange Organiser un message oral Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

Vos missions Gestion de la relation client en présentiel et à distance Elaboration d'une stratégie omnicanal : e-commerce, applications, réseaux & outils digitaux Accompagnement du client dans le processus commercial, en direct ou via un réseau de partenaires Animation des aspects numériques et garantie de l'e-reputation de l'entreprise Contenu de la formation Enseignement général Culture générale : écrit, coefficient 3 (4) Langue vivante : oral, coefficient 3 (30' préparation ; 30' examen) Culture économique, juridique & managériale : écrit, coefficient 3 (4h) Enseignement professionnel Relation clients & négociation-vente : oral, coefficient 5 (40' préparation ; 1h entretien) Relation clients à distance & digitalisation : écrit, coefficient 4 (3h)

Adresse : 7 Rue Jean Baptiste Corot

Ville : 45100 Orléans

Territoire : 45 (45)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : C3 CFA

SIRET : 85294311700048

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1