NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA | Asnières-sur-Seine | 1EEB75E4

Objectif

Former des professionnels capables de gérer la relation client dans toutes ses dimensions, en intégrant les outils numériques et les techniques modernes de communication.

Programme

Enseignements Généraux Ces cours apportent une base solide de compétences générales pour le monde professionnel. Culture générale et expression Renforcement des capacités à communiquer à l'écrit et à l'oral. Analyse de textes et production écrite. Techniques d'argumentation et de persuasion. Langue vivante étrangère (souvent anglais) Communication professionnelle à l'oral et à l'écrit. Compréhension de documents commerciaux ou techniques en langue étrangère. Mises en situation professionnelles (présentations, négociations, etc.). Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Comprendre les principes fondamentaux du droit des entreprises et des contrats. Appréhender les mécanismes économiques et sociaux qui influencent le commerce. Acquérir des compétences en management appliqué. Enseignements Professionnels Ces modules forment le coeur du BTS NDRC. Ils sont conçus pour développer des compétences spécifiques liées à la relation client. Bloc 1 : Relation client et négociation-vente Techniques de prospection : Identifier et cibler les prospects (en physique et digital). Conduite des négociations : Maîtrise des étapes de la négociation commerciale. Gestion de la relation client : Développer et entretenir la fidélité des clients. Gestion des conflits : Résoudre les litiges et désaccords commerciaux. Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation Techniques de vente à distance : Appels téléphoniques, e-mailing, visioconférence, chat en ligne. Gestion des outils CRM (Customer Relationship Management) : Suivi des clients grâce à des outils numériques. E-commerce et réseaux sociaux : Utilisation des plateformes pour générer des ventes et interagir avec les clients. Digitalisation de la relation client : Adopter une stratégie multicanale pour répondre aux attentes des clients. Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux Animation de réseaux commerciaux : Développer et gérer des équipes de vente ou des partenariats commerciaux. Gestion de partenariats : Collaborer avec des distributeurs, franchisés, ou autres partenaires. Suivi et fidélisation des partenaires : Développer des relations durables avec des tiers.

Adresse : 2/4 rue Sarah Bernhardt

Ville : 92600 Asnières-sur-Seine

Territoire : 92 (92)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : KMK CONSEIL ET FORMATION

SIRET : 89518564300023

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1