NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Objectif

Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,...). Il peut devenir technico-commercial, animateur commercial site e-commerce, chargé d'affaires ou de clientèle, vendeur, responsable d'équipe, représentant, responsable de secteur, responsable e-commerce, superviseur.

Programme

u cours du BTS Tourisme en alternance vous suivrez deux types d'enseignement comportant diverses matières :  l'enseignement général : Culture générale et expression et Communication en langue vivante étrangère. l'enseignement professionnel : Gestion de la relation client, Élaboration de l'offre touristique, Gestion de l'information touristique, Parcours de professionnalisation... Les matières enseignées dans votre centre de formation resteront les mêmes en initial ou en alternance.

Adresse : 3 Avenue VOLTAIRE

Ville : 97300 Cayenne

Territoire : Guyane (973)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : CENTRE DE DEVELOPPEMENT POUR L EMPLOI PAR DES SOLUTIONS D ALTERNANCE

SIRET : 89831080000013

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1