NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Objectif

OBJECTIF DU DIPLÔME Gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation à savoir : Prospecter et développer une clientèle Communiquer avec les clients Négocier avec les partenaires Développer le chiffre d'affaires de l'unité commerciale Collecter et analyser des informations pertinentes pour la prise de décision commerciale Elaborer des tableaux de bord et les interpréter  Proposer une solution commerciale durable Enrichir le Système d'Information Commerciale Assurer le suivi de la relation client à distance et digitalisée. Interagir via différents supports et/ou outils numériques Organiser et manager l'activité commerciale Connaître l'environnement de l'entreprise (marché, concurrents)

Programme

PROGRAMME sur 1300 Heures environ A/ MATIERES PROFESSIONNELLES 680 Heures RCNV Relation Client Négociation Vente RCDD Relation Client à Distance et Digitalisation RCAR Relation Client Animation de réseaux APR Atelier de Professionnalisation   B/ MATIERES GENERALES 440 Heures · CEJM Culture Economique Juridique et Managériale · CGE Culture Générale et Expression · ANGLAIS ou ESPAGNOL en 1ére langue   Une 2ème langue en option possible    C/ ATELIERS DE SOUTIEN/COACHING 110 Heures     D/ EXAMENS BLANCS/DEVOIRS COMMUNS 70 Heures

Adresse : 77 Rue ACHILLE BOISNEUF

Ville : 97160 Le Moule

Territoire : Guadeloupe (971)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ALTERNATIVE CARAIBES

SIRET : 90871526100016

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1