NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Montpellier | 2695E529

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter une situation d'échange Organiser un message oral Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme

Enseignements généraux Culture générale et expression : Compréhension et production de messages écrits et oraux Argumentation et esprit critique appliqués à la communication professionnelle Langue vivante étrangère (anglais) : Communication commerciale et négociation internationale Accueil et suivi de la clientèle anglophone Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : L'entreprise et son environnement économique et juridique Droit des contrats et de la consommation Management des organisations et prise de décision Analyse des marchés et veille stratégique Enseignements professionnelsBloc 1 – Relation client et négociation-vente Prospection et gestion de portefeuille clients Conduite d'entretiens de vente et de négociation Élaboration d'offres commerciales et argumentaires Suivi et fidélisation de la clientèle Gestion des objections et des réclamations Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation Utilisation des canaux numériques : e-mail, réseaux sociaux, CRM, chat, visioconférence Mise en œuvre de campagnes multicanales Gestion et animation de communautés en ligne Optimisation de la e-réputation de l'entreprise Analyse de données clients et reporting digital Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux Développement et animation de réseaux de distributeurs, partenaires ou prescripteurs Coopération commerciale et animation de réseaux internes et externes Pilotage de la performance d'un réseau commercial Veille et reporting d'activité

Adresse : 81 rue Marius Carrieu

Ville : 34070 Montpellier

Territoire : 34 (34)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ATHENA BS

SIRET : 91146948400024

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1