NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Bordeaux | CDE36015

Objectif

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) vise à former des professionnels capables de gérer et d'optimiser la relation client, en s'appuyant sur des outils digitaux et des stratégies commerciales modernes. 1. Gestion de la relation client dans sa globalité - Prospection et fidélisation : Développer et entretenir un portefeuille client en identifiant les besoins et attentes. - Négociation commerciale : Mettre en œuvre des stratégies adaptées pour convaincre et conclure des ventes en tenant compte des objectifs de l'entreprise. - Suivi et satisfaction client: Assurer un suivi rigoureux pour garantir la qualité de la relation client et la satisfaction à long terme. 2. Digitalisation de la relation client - Maîtrise des outils numériques : Utiliser des CRM (Customer Relationship Management), des plateformes d'analyse de données, les réseaux sociaux et d'autres outils digitaux pour gérer efficacement les interactions client. - E-commerce et vente en ligne : Conduire des opérations commerciales dans un environnement numérique. 3. Animation de réseaux commerciaux - Coordination d'équipes : Gérer des équipes de commerciaux itinérants ou sédentaires. - Gestion des partenariats : Développer et animer des réseaux de distribution ou des partenariats commerciaux. 4. Stratégies omnicanales - Approche multicanale : Intégrer les différents canaux de communication et de vente (physiques et numériques) pour offrir une expérience client fluide. - Optimisation des interactions: Adapter les stratégies selon le canal utilisé (face à face, téléphone, digital). 5. Pilotage de l'activité commerciale - Analyse de la performance: Évaluer les indicateurs de performance commerciale pour ajuster les stratégies. - Planification et organisation : Construire des plans d'action et des budgets commerciaux adaptés aux objectifs. Le BTS NDRC vise ainsi à rendre les diplômés polyvalents, capables de s'adapter à des environnements commerciaux variés et de répondre aux exigences d'une clientèle connectée et exigeante.

Programme

BTS NDRC Unité U 4 Relation client et négociation vente Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente - Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un évènement commercial - Exploiter et mutualiser l'information commerciale Unité U 5 Relation client à distance et digitalisation Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en ecommerce Unité U 6 Relation client et animation de réseaux Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux - Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe Unité U 1 Culture générale et expression - Appréhender et réaliser un message écrit : Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture - Communiquer oralement : S'adapter à la situation Organiser un message oral Unité U 2 Communication en langue vivante étrangère 1 Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : - Compréhension de documents écrits - Production et interactions orales Unité U 3 Culture économique, juridique et managériale Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée : - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Adresse : 126 bourbon

Ville : 33300 Bordeaux

Territoire : 33 (33)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : IMAGINE CAMPUS

SIRET : 92161824500010

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1