NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Verdun | 4C189F76

Objectif

Le BTS NDRC vise à former des professionnels capables de développer et gérer la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance et digital). À l'issue de la formation, les apprenants seront en capacité de : - Prospecter, négocier et fidéliser une clientèle. - Gérer et développer un portefeuille clients. - Piloter la relation client omnicanale. - Utiliser les outils digitaux et les réseaux commerciaux. - Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.

Programme

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente - Prospection et qualification des leads. - Négociation commerciale. - Suivi et fidélisation de la clientèle. Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation - Gestion de la relation client à distance. - Utilisation des outils digitaux et CRM. - Animation de la relation client omnicanale. Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux - Animation et développement de réseaux. - Contribution à la performance commerciale. Bloc 4 : Culture générale et expression Bloc 5 : Langue vivante étrangère (anglais commercial)

Adresse : Impasse Châtel

Ville : 55100 Verdun

Territoire : 55 (55)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : OGEC DU GROUPE SCOLAIRE SAINTE ANNE

SIRET : 33422595000016

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1