NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Villejuif | 140A116E

Objectif

- Développer des compétences en négociation commerciale - Optimiser la relation client - Gérer la relation client sur différents canaux - Maîtriser l'utilisation des outils numériques et digitaux - Analyser le marché et la concurrence - Etre opérationnel sur des projets commerciaux - Savoir travailler en équipe

Programme

- Relation client et négociation-vente : apprendre à établir, négocier et gérer des relations commerciales en face-à-face et à distance. - Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client via des outils digitaux (réseaux sociaux, e-commerce, CRM, emailing, chatbots, etc.) et utilisation des technologies pour fidéliser et suivre les clients. - Relation client et animation de réseaux : savoir développer et animer des réseaux de partenaires ou de clients (franchise, groupement, distributeurs, etc.). - Culture générale et expression : développement des compétences de communication écrite et orale. - Anglais: acquisition du vocabulaire commercial en anglais et maîtrise des interactions professionnelles dans un contexte international. - Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : apprentissage des fondamentaux de l'économie, du droit et du management appliqués au monde de l'entreprise.

Adresse : 100 AVENUE DE STALINGRAD

Ville : 94800 Villejuif

Territoire : 94 (94)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ATHENA BS PARIS

SIRET : 92993350500026

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1