NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Argenteuil | 9D30603B

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe  

Programme

Relation client et négociation : techniques de prospection, prise de contact, argumentation, gestion des objections, conclusion de vente. Digitalisation de la relation client : utilisation des CRM, emailing, réseaux sociaux, e-commerce, marketing digital appliqué à la relation client. Gestion de la relation client à distance : communication téléphonique, chat, visioconférence, suivi client multicanal. Communication professionnelle : expression écrite et orale, présentation commerciale, reporting. Culture économique, juridique et managériale : droit commercial, réglementation de la vente, économie d'entreprise, management d'équipe. Analyse commerciale et pilotage de l'activité : suivi des performances, analyse des indicateurs (KPI), élaboration de tableaux de bord. Langues étrangères appliquées : anglais professionnel pour la communication commerciale internationale. Projet professionnel et stage : missions en entreprise, suivi de portefeuille client, rapport et soutenance orale.

Adresse : 20b Avenue Du Général De Gaulle,95100 ARGENTEUIL

Ville : 95100 Argenteuil

Territoire : 95 (95)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : PRO BUSINESS ACADEMY - PBA

SIRET : 93451328400034

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1