NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Cergy | DF0FC4A8

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe  

Programme

Le BTS NDRC forme en deux ans des commerciaux capables de gérer et développer la relation client sous toutes ses formes : - en face à face, - à distance, - via le web. Le programme repose sur trois grands pôles : - la relation client et la négociation-vente, - la relation client à distance et la digitalisation, - la relation client et l'animation de réseaux. Les étudiants apprennent à prospecter, conseiller, fidéliser et négocier avec les clients, tout en utilisant les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, e-commerce). La formation intègre aussi des enseignements généraux (culture économique, juridique et managériale, communication, langues étrangères) et professionnels (projets commerciaux, gestion de la performance, stratégie de relation client). Cette formation peut se dérouler en alternance ou en initial. En initial, elle comporte 14 à 16 semaines de stage en entreprise réparties sur les deux années, permettant d'acquérir une expérience concrète. À l'issue du BTS, les diplômés peuvent exercer des fonctions de commercial, chargé de clientèle, technico-commercial, ou responsable e-commerce, ou poursuivre leurs études en bachelor.

Adresse : 18 Boulevard de la Paix Bâtiment 6

Ville : 95800 Cergy

Territoire : 95 (95)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE ET DE FINANCE

SIRET : 94366889700029

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1