NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Albi | DAD21C7F

Objectif

Le BTS NDRC vise à former des professionnel·le·s capables de développer et de gérer des relations commerciales omnicanales, en présentiel comme à distance. À l'issue de la formation, l'apprenant·e est en capacité de :  Prospecter, négocier et fidéliser des client·e·s en adoptant une posture commerciale adaptée.  Assurer une veille commerciale et digitale, analyser les besoins et proposer des solutions personnalisées.  Déployer des actions commerciales sur différents canaux (face-à-face, téléphone, réseaux sociaux, e-commerce, outils CRM…).  Gérer et optimiser la relation client, du premier contact au suivi après-vente, dans une logique de satisfaction et de fidélisation.  Conduire des projets commerciaux en mobilisant les outils numériques et les techniques de communication digitale.  Collaborer avec les équipes internes (marketing, service client, communication…) et contribuer au développement global de l'activité.  La formation permet également d'acquérir une posture professionnelle solide : autonomie, organisation, communication, sens de l'analyse et adaptation aux évolutions du commerce digitalisé. 

Programme

Le programme du BTS NDRC couvre l'ensemble des compétences nécessaires au développement commercial, à la gestion de la relation client·e et à la maîtrise des outils digitaux. Il s'articule autour de plusieurs blocs d'enseignements professionnels et généraux. Enseignements professionnels Relation client et négociation-vente Stratégie de prospection, analyse des besoins, techniques de vente, négociation, traitement des objections, fidélisation, gestion du portefeuille client. Relation client à distance et digitalisation Conduite d'entretiens téléphoniques, gestion d'une relation client omnicanale, utilisation des outils CRM, animation de communautés, optimisation des parcours digitaux. Relation client et animation de réseaux Développement et animation de réseaux de distributeurs et partenaires, actions de promotion, organisation d'événements commerciaux, pilotage de projets. Développement commercial et gestion de l'activité Analyse de marché, veille commerciale, élaboration d'actions commerciales, gestion budgétaire et suivi des indicateurs de performance. Enseignements généraux Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Fonctionnement des organisations, environnement économique et juridique, enjeux managériaux. Culture générale et expression Communication écrite et orale, techniques rédactionnelles, construction d'arguments. Langue vivante étrangère (anglais commercial) Compréhension écrite et orale, interactions professionnelles, vocabulaire métier. Mise en situation professionnelle Missions en entreprise (apprentissage) orientées : prospection et développement commercial, actions de marketing digital, gestion d'un portefeuille client, suivi de projets commerciaux, utilisation d'outils numériques professionnels.

Adresse : 4 avenue Gambetta

Ville : 81000 Albi

Territoire : 81 (81)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : OCCITANIE BUSINESS SCHOOL

SIRET : 95342636800023

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1