NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION | Saint-Denis | 7AFC0AE8

Objectif

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe  

Programme

Enseignements généraux Culture générale et expression : développement des compétences de communication écrite et orale, synthèse et argumentation. Langue vivante étrangère : maîtrise de l'anglais professionnel appliqué à la négociation et à la relation client internationale. Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : compréhension des enjeux économiques, du cadre légal et des décisions de gestion dans un environnement commercial. Culture numérique et communication professionnelle : utilisation des outils collaboratifs, bureautiques et digitaux dans la communication interne et externe. Enseignements professionnels Relation client et négociation-vente : prospection, identification des besoins, négociation commerciale, suivi des contrats et fidélisation de la clientèle. Relation client à distance et digitalisation : utilisation des canaux numériques (réseaux sociaux, e-mailing, chat, CRM, plateformes e-commerce), gestion de la e-réputation et animation de communautés. Relation client et animation de réseaux : développement et gestion de partenariats commerciaux, animation de réseaux de distribution, participation à des actions de promotion et d'événementiel. Gestion de projet commercial : planification, mise en œuvre et évaluation d'actions commerciales en lien avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Pilotage de l'activité commerciale : suivi des performances, reporting, analyse des indicateurs de vente, gestion du portefeuille clients et veille concurrentielle. Marketing opérationnel et communication digitale : conception d'actions promotionnelles, création de contenus commerciaux, gestion de campagnes numériques et analyse de leur impact.

Adresse : 9 Rue Francis de Pressensé

Ville : 93210 Saint-Denis

Territoire : 93 (93)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : APPRENDRE LE NUMERIQUE

SIRET : 97949533000016

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1