NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA | Bourg-en-Bresse | 1184D332

Objectif

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour objectif de former des professionnels capables de développer, gérer et fidéliser une clientèle, en intégrant les outils numériques et digitaux à toutes les étapes de la relation commerciale. Le titulaire du BTS NDRC est formé pour : Prospecter et négocier une offre commerciale adaptée aux besoins des clients, Développer un portefeuille clients et construire une relation durable, Animer et gérer la relation client à distance et en présentiel (face-à-face, téléphone, visio, réseaux sociaux, e-commerce), Piloter l'activité commerciale à l'aide d'indicateurs de performance, Exploiter les données clients et utiliser les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, outils de marketing digital), Contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise, dans une logique de performance, de satisfaction client et de fidélisation.

Programme

La formation est structurée autour de blocs de compétences, combinant enseignements professionnels et généraux. Bloc 1 – Relation client et négociation-vente Contenus principaux : Environnement commercial et marché Techniques de prospection commerciale Préparation et conduite de la négociation Découverte des besoins clients Argumentation commerciale et traitement des objections Conclusion de la vente et suivi client Fidélisation et développement du portefeuille clients Gestion de la relation client omnicanale (présentiel, téléphone, visio) Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation Contenus principaux : Relation client à distance (téléphone, e-mail, chat, visio) Utilisation d'un CRM Gestion et exploitation des données clients Animation de la relation client digitale Réseaux sociaux professionnels et social selling E-réputation et communication digitale Outils de marketing digital Parcours client et expérience utilisateur Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux Contenus principaux : Fonctionnement des réseaux commerciaux Animation et accompagnement des partenaires Développement de la performance commerciale du réseau Outils de communication interne au réseau Suivi des indicateurs de performance Reporting et analyse des résultats commerciaux Bloc 4 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Contenus principaux : Fonctionnement des organisations Environnement économique et concurrentiel Notions de droit appliquées à l'activité commerciale Responsabilités de l'entreprise Management et organisation du travail Analyse de situations professionnelles Bloc 5 – Culture générale et expression Contenus principaux : Analyse et compréhension de documents Expression écrite argumentée Expression orale professionnelle Culture générale et enjeux contemporains Préparation aux épreuves écrites et orales Bloc 6 – Langue vivante étrangère (Anglais) Contenus principaux : Communication orale professionnelle Compréhension écrite et orale Vocabulaire commercial et professionnel Négociation et relation client en anglais

Adresse : 428 avenue françois pignier

Ville : 01000 Bourg-en-Bresse

Territoire : 01 (01)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : FORMPROTECH

SIRET : 98352425700026

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1