NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Massy | 3928D332

Objectif

Le titulaire du BTS NDRC maîtrise la relation client omnicanale (présentiel, digital, à distance) et utilise les outils numériques pour prospecter, négocier, vendre et fidéliser tout type de clientèle. Il sait gérer l'e-réputation, animer des communautés et exploiter les réseaux sociaux pour développer les ventes. Son rôle est d'instaurer une relation de confiance durable et d'optimiser la stratégie commerciale des entreprises grâce à une approche data-driven et une forte réactivité aux tendances du marché.

Programme

Le BTS NDRC forme des commerciaux polyvalents capables de gérer la relation client en présentiel et à distance, en intégrant les outils numériques. Programme de formation : - Négociation et vente : Prospection, conseil et accompagnement des clients tout au long du processus commercial. - Relation client digitale : Utilisation des réseaux sociaux, e-commerce et outils numériques pour fidéliser et attirer des clients. - Animation de réseaux : Développement de partenariats et gestion de distributeurs pour élargir l'offre commerciale. - Communication : Maîtrise de l'écrit et de l'oral pour interagir efficacement avec les clients et partenaires. - Analyse commerciale : Exploitation des données pour optimiser la stratégie et la prise de décision. Cette formation prépare les étudiants aux nouveaux défis du commerce en s'appuyant sur le digital et l'omnicanal.

Adresse : 20 Rue Ampère

Ville : 91300 Massy

Territoire : 91 (91)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : SAS UPSTART BUSINESS

SIRET : 98456569700013

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1