NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT | Paris | 6B3A3C34

Objectif

- Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing - Création de relation commerciales de proximité avec un client - Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale - Actions de communication internes et externes - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d'animation de réseaux - Développement de la relation client en e-commerce - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires - Animation d'un réseau de vente directe - Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Programme

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente : - Cibler et prospecter la clientèle, - Négocier et accompagner la relation client, - Organiser et animer un évènement commercial, - Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation : - Maîtriser la relation omnicanale, - Animer la relation client digitale, - Développer la relation en e-commerce. Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux : - Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs, - Développer et animer un réseau de partenaire, - Créer et animer un réseau de vente directe. Bloc de compétences 4 : Appréhender et réaliser un message écrit : - Respecter les compétences de la langue écrite, - Synthétiser les informations, - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture. Bloc de compétences 5 : Communiquer oralement : - S'adapter à la situation, - Organiser un message oral. Bloc de compétences 6 : Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée : - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale.

Adresse : Formation 100% à distance

Ville : 75020 Paris

Territoire : 75 (75)

Modalite : Formation a distance

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38368

Code CFD : 32031212

Centre : M2A CONSULTING

SIRET : 90246591300017

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 2