bac pro métiers de l'accueil | Haguenau | 10C474E3

Objectif

Ce Bac professionnel forme des chargés (es) de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs (ses), des clients (es), des usagers (es) et du trafic téléphonique. Le/la titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé (e) d'accueil, de standardiste, de téléconseiller (e). Il/elle peut également occuper des postes d'agent (e) multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent (e) d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il/elle maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé (e) aux techniques relationnelles, il/elle traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur (trice), prend en charge les réclamations. Il/elle a également des compétences commerciales. Il/elle connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle. Cette formation remplace le Bac Professionnel accueil - relation clients (es) et usagers (es).

Programme

Enseignements professionnels : - Gestion de l'accueil multicanal. - Gestion de l'information et des prestations. - Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale. - Prévention Santé Environnement (PSE). Enseignements généraux : - Économie - Droit. - Français - Histoire-Géographie. - Enseignement moral et civique (EMC). - Mathématiques - LVA et LVB. - Arts Appliqués - Éducation Physique et Sportive (EPS). - Accompagnement personnalisé et préparation à l'orientation.

Adresse : 19a Boulevard Hanauer

Ville : 67500 Haguenau

Territoire : 67 (67)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Gestion Des Entreprises, Comptabilité/Administration De L'entreprise ; Commerce, Marketing, Vente/Marketing, Vente ; Gestion Des Entreprises, Comptabilité/Secré

Domaine : 330 : Spécialites plurivalentes des services aux personnes

Code RNCP : RNCP38397

Code CFD : 40031212

Centre : CENTRE DES APPRENANTS D'ALSACE

SIRET : 80335559300044

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1