bac pro métiers de l'accueil

Objectif

Former des agents chargés de relation avec la clientèle ou un public d'usagers Prendre contact avec le client ou l'usager, analyser et traiter la demande, y compris en langue étrangère, Filtrer les appels  Gérer les rendez-vous en face à face et au téléphone,  Gérer les situations difficiles et donner satisfaction Gérer les informations liées à l'accueil.  Participer activement à l'amélioration de l'image de l'entreprise  Assurer le secrétariat (gestion du courrier, des fournitures, du matériel, des demandes de prestations externes).  Utilise des bases de données, argumentaires et plans d'appel téléphonique, outils de communication, les logiciels et applications informatiques (courrier électronique, annuaire interne, planning de réservation de salle, de prêt de matériel,...).

Programme

PROGRAMME sur 1300 Heures environ A/ MATIERES PROFESSIONNELLES 380 Heures Gestion de l'accueil multicanal Gestion de l'information et des prestations Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale PROJET B/ MATIERES GENERALES 800 Heures - Français - Histoire-Géographie-EMC  - Mathématiques  - Economie Droit - Langues vivantes : Anglais/Espagnol  - Arts appliqués  - DNL : Anglais ou Espagnol C/ ATELIERS DE SOUTIEN/COACHING 50 Heures    D/ EXAMENS BLANCS/DEVOIRS COMMUNS 70 Heures  OPTION MOBILITE  - Découvrir les cultures européennes/caribéennes - Améliorer le niveau de langue orale et la communication  - Acquérir un vocabulaire professionnel en langue étrangère 

Adresse : 77 Rue ACHILLE BOISNEUF

Ville : 97160 Le Moule

Territoire : Guadeloupe (971)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Gestion Des Entreprises, Comptabilité/Administration De L'entreprise ; Commerce, Marketing, Vente/Marketing, Vente ; Gestion Des Entreprises, Comptabilité/Secré

Domaine : 330 : Spécialites plurivalentes des services aux personnes

Code RNCP : RNCP38397

Code CFD : 40031212

Centre : ALTERNATIVE CARAIBES

SIRET : 90871526100016

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1