bac pro métiers de l'accueil | Strasbourg | B4FDAC20

Objectif

Cette formation remplace le Bac Professionnel métiers de l'accueil - Relation clients et usagers (es). Il/elle forme des chargés (es) de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs (ses), des clients (es), des usagers (es) et du trafic téléphonique. Le/la titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé (e) d'accueil, de standardiste, de téléconseiller (e). Il/elle peut également occuper des postes d'agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent (e) d'accueil ou agent (e) d'escale dans les transports. Il/elle maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé (e) aux techniques relationnelles, il/elle traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur (trice), prend en charge les réclamations. Il/elle a également des compétences commerciales. Il/elle connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Programme

Enseignements généraux : - Histoire/Géographie et Enseignement moral et physique. - Langue vivante A et B. - Français. - Mathématiques. - Art appliqués et cultures artistiques. - Éducation Physique et Sportive (EPS). Enseignements professionnels : - Prévention Santé Environnement (PSE). - Économie – Droit. En Professionnel, les élèves travailleront autour de 3 pôles : - Pôle 1 : Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil. - Pôle 2 : Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles. - Pôle 3 : Gérer la relation commerciale.

Adresse : 6 Rue Baldung Grien

Ville : 67000 Strasbourg

Territoire : 67 (67)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Gestion Des Entreprises, Comptabilité/Administration De L'entreprise ; Commerce, Marketing, Vente/Marketing, Vente ; Gestion Des Entreprises, Comptabilité/Secré

Domaine : 330 : Spécialites plurivalentes des services aux personnes

Code RNCP : RNCP38397

Code CFD : 40031212

Centre : CFA ACADEMIQUE DE L'ACADEMIE DE STRASBOURG

SIRET : 18671553800044

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1