bac pro métiers de l'accueil | Bar-le-Duc | 60CDF3AC

Objectif

Le Bac professionnel métiers de l'accueil forme des futurs employés capables d'offrir des prestations (accueil, information, conseil, vente…) à ses interlocuteurs, clients, usagers. On distingue différentes situations d'accueil : - L'accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, animation sur un lieu de vente, congrès, séminaires manifestations diverses, tenue d'un stand…). - L'accueil en entreprise consiste à assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs (ses), voir de la télévente (vente par téléphone). - L'accueil dans les transports (gare, aéroport réseaux urbains) se caractérise par des missions d'information.

Programme

U31 : Gestion de l'accueil multicanal - Gérer Simultanément les activités - Prendre contact avec les publics - Identifier la demande - Traiter la demande - Gérer les flux - Gérer les conflits. - Gestion de l'information et des prestations - Gérer l'information - Gérer des prestations internes et externes - Contribuer à la mise en place de projet lié à l'accueil. U2 : Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale - Contribuer au développement de la relation commerciale - Satisfaire et fidéliser le public - Gérer les réclamations. Prévention Santé Environnement (PSE) : - Conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème - Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l'accident - Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques - Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées - Proposer des actions permettant d'intervenir efficacement face à une situation d'urgence. U11 : Économie-Droit - Analyser l'organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte de l'activité professionnelle - Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuées. U12 : Mathématiques - Rechercher, extraire et organiser l'information - Proposer, choisir et exécuter une méthode de résolution - Expérimenter, simuler - Critiquer un résultat, argumenter - Rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l'écrit. U41 : Langue Vivante 1 (LV1). U42 : Langue Vivante 2 (LV2). U51 : Français - Entrer dans l'échange oral - Entrer dans l'échange écrit - Devenir un lecteur compétent et critique - Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle. U52 : Histoire-Géographie et Enseignement moral et civique - Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures - Comprendre les enjeux liés au développement durable - Identifier les enjeux et contraintes de la mondialisation - Identifier les droits et devoirs civils, politiques, économiques et sociaux. U6 : Arts appliqués et cultures artistiques - Identifier les caractéristiques essentielles d'œuvres, de produits, d'espaces urbains ou de messages visuels - Situer une œuvre ou une production dans son contexte de création - Maîtriser les bases des la pratique des outils graphiques, traditionnels et informatiques. U7 : Éducation Physique et Sportive (EPS). UF2 : Éducation Physique et Sportive (EPS). UF3 : Mobilité.

Adresse : 5 Rue d'Anjou

Ville : 55000 Bar-le-Duc

Territoire : 55 (55)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Gestion Des Entreprises, Comptabilité/Administration De L'entreprise ; Commerce, Marketing, Vente/Marketing, Vente ; Gestion Des Entreprises, Comptabilité/Secré

Domaine : 330 : Spécialites plurivalentes des services aux personnes

Code RNCP : RNCP38397

Code CFD : 40031212

Centre : LYCEE PROFESSIONNEL EMILE ZOLA

SIRET : 19550003800011

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1