bac pro métiers de l'accueil | Chaumont | F050EABD

Objectif

Ce Bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Programme

Activités professionnelles : - Accueil multicanal (information, orientation et conseil). - Interface à des fins organisationnelles. - Interface dans la relation commerciale. Connaissances générales et techniques associées : - Français. - Histoire-Géographie et enseignement moral et civique. - Mathématiques. - Éducation physique et sportive (EPS). - Langue vivante. - Arts appliqués et cultures artistiques. - Prévention Santé Environnement (PSE). - Économie-Droit. - Économie-Gestion. Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information et d'orientation et de conseil. Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles. Gérer la relation commerciale.

Adresse : 16 Rue Youri Gagarine BP 2085

Ville : 52000 Chaumont

Territoire : 52 (52)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Gestion Des Entreprises, Comptabilité/Administration De L'entreprise ; Commerce, Marketing, Vente/Marketing, Vente ; Gestion Des Entreprises, Comptabilité/Secré

Domaine : 330 : Spécialites plurivalentes des services aux personnes

Code RNCP : RNCP38397

Code CFD : 40031212

Centre : LYCEE POLYVALENT EDME BOUCHARDON

SIRET : 19520844200010

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 2