bac pro métiers du commerce et de la vente | Poitiers | 4B200076

Objectif

• Accueillir, conseiller et vendre des produits et services associés • Contribuer au suivi des ventes tout en s'assurant de la satisfaction client • Participer à la fidélisation et au développement de la relation client • Prospecter la clientèle potentielle

Programme

ENSEIGNEMENT GENERAL : • Français • Histoire - Géographie - Enseignement moral et civique • Mathématiques • Economie-Droit • Education Physique et Sportive • Langue Vivante Etrangère 1 - Anglais • Langue Vivante Etrangère 2 - Espagnol • Arts Appliqués et Cultures Artistiques • Prévention Santé Environnement ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL : Conseiller et vendre : • Assurer la veille commerciale • Réaliser la vente dans un cadre physique et virtuel (omnicanal) • Assurer l'exécution de la vente Suivre les ventes : • Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service • Mettre en œuvre et assurer le suivi du ou des services associés • Traiter les retours et les réclamations du client • S'assurer de la satisfaction du client par la mesure, l'analyse et l'amélioration de la satisfaction Fidéliser la clientèle et développer la relation client : • Traiter et exploiter l'information ou le contact client • Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client • Evaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client Option B : Prospecter et valoriser l'offre commerciale • Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation • Participer à la conception d'une opération de prospection • Suivre et évaluer l'action de prospection • Valoriser les produits et/ou services Méthodes et moyens mobilisés : • Cours et cas pratique • Plateaux techniques de mises en situations professionnelles avec deux magasins écoles professionnels (supérette et magasin non alimentaire ) Modalités d'évaluations : • Deux évaluations par semestre, par matière, adaptées au type d'épreuve préparée (oral, écrit, étude de cas, mise en pratique). • Examen blanc • Examen terminal

Adresse : 120 Rue DU PORTEAU

Ville : 86000 Poitiers

Territoire : 86 (86)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Commerce, Marketing, Vente/Marketing, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38399

Code CFD : 40031214

Centre : CTR DE FORMATION D'APPRENTIS

SIRET : 18860003500037

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1